【実例】大手相談所お見合い当日の連絡放置50分待ち帰宅
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【実例】お見合い当日キャンセルの連絡が伝わらず会員が約50分待つ事態に｜結婚相談所の責任と本当に必要なサポートとは
青梅市、羽村市、福生市の結婚相談所 Looking Happyです。
結婚相談所を利用している方の多くは、
「相談所を通しているのだから、お見合い当日の連絡はきちんとしてもらえる」
と思っているのではないでしょうか。
私たちも、それは結婚相談所として非常に基本的で大切な役割だと考えています。
ところが2026年8月、Looking Happyの会員様のお見合いで、非常に残念な出来事が実際に起こりました。
予定されていた時間になっても、お相手がお見合い場所へ現れない。
当社会員様は緊急連絡を入れながら指定された場所で待ち続けました。
しかし、連絡は来ません。
結果として、当社会員様は約50分にわたりお相手を待った末、お見合いをすることなく帰宅することになりました。
ところがその後、事実関係を確認していくと、さらに重要なことが分かりました。
お相手の女性会員様は、何の連絡もせずお見合いを放棄したわけではなかったのです。
女性会員様から所属する結婚相談所側には連絡がされていたものの、その情報が当社および当社会員様へ適切に伝わらないまま、お見合い時刻を迎えてしまったというものでした。
この記事では、誰かを攻撃することを目的とはしていません。
実際に起きた今回の事例をもとに、
「お見合い当日のキャンセルでは何が問題になるのか」
「お見合い場所で相手が来なかったらどうすればいいのか」
「結婚相談所には何が求められるのか」
「安心して婚活するためには、どんな相談所を選ぶべきなのか」
を、IBJ加盟結婚相談所Looking Happyの仲人として詳しくお伝えします。
※本記事では会員様のプライバシー保護および関係者の特定防止のため、相談所名・会員名・お見合い場所等を公開していません。また、法的責任を断定するものではなく、結婚相談所としての運営・サポートのあり方を考えることを目的としています。
2026年8月、実際のお見合いで何が起きたのか
今回予定されていたのは、当社会員様と女性会員様との通常のお見合いでした。
当社会員様は約束の時間より早く指定された場所へ到着し、お相手を待っていました。
ところが、お見合い開始時間になっても女性会員様が現れません。
当社会員様からLooking Happyにも、
「20分前から指定の場所で待っています」
「店内で待っている旨を緊急連絡しました」
「しかし全く連絡がありません」
という連絡が入りました。
お見合いのために服装を整え、予定を空け、時間をかけて現地まで移動している会員様です。
数分なら、
「電車が遅れているのかな」
「待ち合わせ場所を間違えたのかな」
と考えることもできます。
しかし10分。
20分。
30分。
それでも状況が分かりません。
結果として約50分待った後、お見合いは実施できず、当社会員様には帰宅していただくことになりました。
一番重要だったのは「相手女性が悪い」と決めつけないこと
このようなことが起きると、
「相手にすっぽかされた」
「非常識な人だった」
と思ってしまうのも無理はありません。
しかし仲人は、そこで感情的になってはいけないと私たちは考えています。
まず必要なのは、
事実確認です。
そこでLooking Happyから先方相談所へ状況を確認しました。
その後のやり取りによって分かったのは、相手女性会員様自身は相談所側へ連絡をしていたということでした。
つまり、
「女性会員様が何も言わずお見合いに来なかった」
という単純な話ではありませんでした。
問題は、
女性会員様から相談所へ届いた重要な連絡が、お見合い相手側まで届かなかったこと
です。
この違いは非常に大きいと考えています。
婚活では、一つの情報不足によって相手の人間性まで誤解してしまうことがあります。
だからこそ仲人には、
「うちの会員がかわいそうだから相手が悪い」
ではなく、
双方から事実を確認する姿勢
が必要です。
IBJでは、お見合い当日の連絡についてどう定めているのか
IBJ公式の「お見合いと交際のルール＆マナー」では、お見合い成立後は原則として取り消すことができず、成立後にキャンセルする場合には所定のキャンセル料が発生すると案内されています。
また、お見合いに行けなくなった場合には、すぐに所属相談所へ連絡するよう定められています。
そしてお見合い当日についても重要なルールがあります。
IBJ公式では、
お見合い会場には10分前に到着すること。
遅刻しそうな場合や、定刻になっても相手に会えない場合には「当日緊急連絡機能」を使用すること。
さらに、お見合いそのものに行けない場合には、すぐ所属相談所へ電話連絡すること。
などが案内されています。
つまり、お見合い当日は、
「連絡したつもり」ではなく「必要な相手まで情報が届くこと」
が極めて重要なのです。
15分以上の遅刻は軽い問題ではない
IBJ公式では、当日15分以上遅刻したことでお見合いが不可能だと相手が判断した場合についても、「当日キャンセル」に関連する扱いが示されています。
今回、当社会員様は約50分待っています。
もちろん個別案件の事情はそれぞれ異なるため、
「15分経過したら必ず帰る」
と機械的に決めるものではありません。
事故。
電車遅延。
急病。
家族の緊急事態。
スマートフォンのトラブル。
人生には予期できない出来事があります。
問題なのは、
遅れることそのものより、何が起きているのか分からない状態で相手を長時間待たせてしまうこと
ではないでしょうか。
当日キャンセルで本当につらいのは「50分」という時間だけではない
今回私たちが強く感じたのは、待たされた会員様の精神的な負担です。
お見合いは、単なる待ち合わせではありません。
その日のためにプロフィールを読みます。
どんな話をしようか考えます。
服装を整えます。
髪型を整えます。
仕事や予定を調整します。
早めに家を出ます。
そして、
「今日はどんな方なのだろう」
「良いご縁になればいいな」
と思いながら会場へ向かいます。
その状態で相手が現れない。
連絡もない。
何が起きているかも分からない。
すると、
「場所を間違えたのだろうか」
「自分が何か勘違いしたのだろうか」
「プロフィールを見て嫌になったのだろうか」
「このまま待った方がいいのだろうか」
と、さまざまなことを考えてしまいます。
時計だけを見ながら待つ50分は、普通の50分とは違います。
だからこそ私たちは、こうしたトラブルを単なる
「日程調整上のミス」
として終わらせてはいけないと考えています。
相手会員から連絡を受けた相談所には何が求められるのか
ここでは法律上の責任ではなく、婚活を支援する結婚相談所としての役割について考えます。
IBJのお見合いでは、双方の結婚相談所のカウンセラーがお見合い日時や場所の調整に関与します。IBJ公式の活動フローでも、日程調整は双方相談所の婚活カウンセラーが行う仕組みとして説明されています。
だからこそ、当日キャンセルや遅刻などの重大な連絡が入った場合、
所属会員から連絡を受ける。
↓
状況を確認する。
↓
必要に応じて相手相談所へ至急連絡する。
↓
相手会員が出発済みなのか、現地にいるのかを確認する。
↓
延期・中止・再調整などについて相談所間で整理する。
ここまで迅速に動くことが非常に重要だとLooking Happyでは考えています。
特に相手がすでに現地に到着している場合は、一刻を争います。
「大手結婚相談所なら絶対安心」とは限らない
今回のお相手側は、広く知られている規模の大きな結婚相談所でした。
ここで誤解していただきたくないのですが、
「大手結婚相談所は良くない」
という話ではありません。
大手には、
スタッフ数。
店舗数。
運営実績。
研修制度。
社内システム。
など、大手ならではのメリットがあります。
一方で今回の経験から私たちが改めて感じたのは、
会社の大きさと、目の前の一人の会員に対する緊急対応の質は別問題
だということです。
結婚相談所選びでは、
「有名だから」
「CMを見たから」
「店舗数が多いから」
だけで判断するのではなく、
自分に何か起きた時、担当者がどう動いてくれるのか
まで確認することが非常に大切です。
JLCA認定婚活カウンセラーの行動原則から考える「仲人の責任」
Looking HappyにはJLCA認定婚活カウンセラーが在籍しています。
JLCAが公表している認定婚活カウンセラーの行動原則では、婚活カウンセラーの役割を、婚活者が結婚活動で直面する問題の解決を支援することと位置付けています。
さらに、
婚活者一人ひとりの人生観やライフスタイルを尊重すること。
婚活者の考えや気持ちを受容的・共感的に受け止めること。
婚活者の視点に立って支援すること。
法令やプライバシーを守ること。
などが行動原則として示されています。
私たちは、この考え方を非常に大切にしています。
お見合いを設定するだけが仲人の仕事ではありません。
問題が起きた時にこそ、
仲人の本当の仕事が問われる
のではないでしょうか。
今回Looking Happyが最も大切にしたこと
今回、私たちが最初に行ったのは、当社会員様の気持ちを受け止めることでした。
50分近く待ったのです。
不満を感じても当然です。
相手に対して疑問を感じても不思議ではありません。
まず、
「大変な思いをさせてしまったこと」
について、当社としてもしっかりお詫びしました。
そのうえで先方相談所へ事実確認を行いました。
そして相手女性会員様からは相談所へ連絡が入っていたことが判明しました。
ここで私たちは、当社会員様にも、
「今回、お相手女性ご本人だけを責めるべき事案ではない」
ということをお伝えしました。
幸い、当社会員様もその事情をご理解くださり、お相手女性に責任を押し付けることを望まれませんでした。
これは仲人として非常に大切なことだったと感じています。
違約金より大切だった「ご縁をどうするか」
当日キャンセルでは、どうしても
「違約金はどうなるのか」
という話が出てきます。
IBJ公式でも、成立後のお見合いキャンセルには所定のキャンセル料が生じることや、前日営業時間終了後のキャンセルなどが当日キャンセルとして扱われることが案内されています。
今回については、その後先方相談所から、
再調整を行う場合には違約金の対象外になる
という趣旨の説明を受けました。
私たちは、
「お金を取れるかどうか」
だけでこの問題を考えるべきではないと判断しました。
当社会員様も、
「相手女性本人が悪いわけではないのであれば、再調整してもよい」
というお気持ちを示してくださいました。
結婚相談所の目的は、違約金を発生させることではありません。
ご縁を守ることです。
もちろん、悪質な無断欠席であれば別の対応が必要でしょう。
しかし今回のように、情報伝達に問題があった可能性が高いケースであれば、
相手本人に責任を押し付ける。
感情的に交渉する。
すぐご縁を切る。
という方法だけが答えではありません。
事実を整理した上で、双方の会員様にとって最も良い解決を探す。
それも仲人の仕事だと考えています。
お見合い当日に相手が来ない時はどうする？
実際にお見合い場所で相手が見つからない場合、まず慌てないでください。
IBJ公式でも、定刻になっても相手に会えない場合には「当日緊急連絡機能」を利用して相手と相談所へ連絡するよう案内されています。
まず待ち合わせ場所をもう一度確認します。
ホテル名。
店舗名。
階数。
入口。
店内待ち合わせなのか入口なのか。
これを確認します。
それでも見つからなければ、当日緊急連絡機能を使います。
同時に自分の相談所へ連絡してください。
そして、
「何時まで待つべきか」
についても担当仲人に確認してください。
一人で50分、1時間と判断しながら待ち続ける必要はありません。
こういう時こそ相談所を使ってください。
お見合い相手が来ない時に絶対してほしくないこと
一番避けてほしいのは、
「この人は最低だ」
「常識がない」
「結婚する資格がない」
と、その場で相手の人格まで決めつけてしまうことです。
今回の事例がまさにそうでした。
結果だけを見れば、
「相手がお見合いに来なかった」
です。
しかし事情を確認すると、
「相手本人は相談所に連絡していた」
という別の事実がありました。
婚活では、
見えている結果と、本当の原因が違うことがあります。
その間を確認するのが仲人です。
良い結婚相談所は「順調な時」より「トラブル時」に分かる
プロフィールを作る。
相手を検索する。
お見合いを申し込む。
これは多くの結婚相談所でできます。
本当の違いが出るのは、
お見合い相手が来ない。
突然交際終了になる。
相手相談所と認識が食い違う。
プロポーズ前に問題が起きる。
親御様の反対がある。
婚活への気持ちが折れそうになる。
こういった時です。
私たちが結婚相談所選びでぜひ確認してほしいと思うのは、
「トラブルが起きた時、誰が私を守ってくれますか？」
ということです。
結婚相談所へ入会する前に聞いてほしい5つの質問
無料相談では、料金や会員数だけでなく、次のことも聞いてみてください。
「お見合い当日にトラブルが起きた場合、誰に連絡すればいいですか？」
「担当者が休みの場合はどうなりますか？」
「営業時間外のお見合いトラブルには対応できますか？」
「相手相談所と問題が起きた時は間に入ってもらえますか？」
「担当者と連絡がつかない場合の連絡方法はありますか？」
入会前には細かすぎる質問に感じるかもしれません。
しかし、実際に問題が起きた時には非常に重要な質問になります。
「会員数が多い」だけでは結婚相談所の価値は決まらない
会員数は重要です。
出会える可能性を考えるうえで、一つの判断材料になります。
しかし結婚相談所にはもう一つ大きな役割があります。
人と人との間に入ることです。
IBJの仕組みでも、お見合いの日程調整には双方の婚活カウンセラーが関与し、お見合い当日のトラブル時にはカウンセラーへ相談できることが案内されています。
だからこそ、
システムだけではなく、
「そのシステムを扱う人」
を見ることが重要なのです。
Looking Happyが今回の出来事から改めて確認したこと
今回の出来事は、私たちにとっても非常に考えさせられる事例となりました。
そして改めて、
「会員様を一人で待たせない」
「問題が起きたら可能な限り早く状況を確認する」
「相手を感情的に責める前に事実を確認する」
「会員様の精神的な負担にも目を向ける」
「相手相談所とのやり取りから逃げない」
という基本を徹底する必要性を再確認しました。
結婚相談所の仕事は、
お見合いを成立させることだけではありません。
そして成婚数だけでもありません。
婚活という、会員様の人生に関わる時間を預かっている。
私たちは、その責任を忘れてはいけないと考えています。
大手か個人相談所かではなく「誰があなたを担当するのか」
この記事は、
「大手結婚相談所はやめた方がいい」
と主張するものではありません。
大手相談所にも優れた担当者はたくさんいるでしょう。
個人相談所だから必ず丁寧とも限りません。
重要なのは、
大手か小規模か。
有名か無名か。
ではありません。
「あなたを担当する人が、どれだけあなたの婚活に責任を持ってくれるか」
です。
結婚相談所へ入会するときには、会社名だけを見るのではなく、
ぜひ担当者と話してください。
そして、
「この人なら、困った時にも相談できそうだ」
と思えるか確認してください。
最後に｜お見合いを50分待った会員様へ、仲人として思うこと
今回、当社会員様には大変つらい思いをさせてしまいました。
約束の時間より前に到着し、きちんと準備をして待ってくださっていたにもかかわらず、お見合いをすることすらできませんでした。
それでも事情を説明した際、
「相手女性本人が悪いわけではないのであれば」
と冷静に受け止めてくださいました。
婚活では、自分ではどうすることもできない出来事が起きることがあります。
それによって、
「もう婚活をやめたい」
と思うこともあるかもしれません。
その時に、
「次がありますよ」
だけで終わらせない。
何があったのかを聞く。
事実を確認する。
必要なら相手相談所へ話をする。
そして気持ちが戻るまで寄り添う。
それが私たちは仲人の仕事だと思っています。
JLCAが認定婚活カウンセラーの行動原則として掲げているのも、婚活者の人生観を尊重し、気持ちを受容的・共感的に受け止め、婚活者の視点に立って支援することです。
婚活には、楽しいことだけではありません。
お断りされることもあります。
交際が終わることもあります。
今回のような予想外のトラブルもあります。
だからこそ、
一人で婚活をしなくていい環境を選んでください。
Looking Happyは、お見合いを組むだけの結婚相談所ではなく、
うまくいった時も。
うまくいかなかった時も。
問題が起きた時も。
一緒に考える相談所でありたいと思っています。
もし今、
「今の相談所で本当に大丈夫なのだろうか」
「担当者に相談しても返事がない」
「お見合いトラブルへの対応に疑問を感じている」
「相談所を変えるべきなのか迷っている」
という方がいらっしゃいましたら、一度現在の状況を整理してみてください。
結婚相談所を選ぶということは、
単に婚活システムを選ぶことではありません。
あなたの結婚までの時間を、一緒に歩く人を選ぶことです。
Looking Happyは、その責任を大切にしながら、一人ひとりの婚活をサポートしてまいります。
