№1876 恕す気持ちが大事
こんにちは
町田市内のIBJ加盟1号店・町田駅前の結婚相談所「良縁コンシェルジュ町田」佐野です
10月になって、世の中はいろいろな動きがあります
食料品などの物価が値上げ
カスタマーハラスメント対策の義務化
等々です
皆さんの職場でも「カスハラ対策」がスタートしたことでしょう
私もサラリーマン時代、人事をしていたときのこと
社員に対するお客様のクレーム対応で、振り回された苦い経験があります
一時間以上、電話を切らせてくれなかったり
何度も電話をかけてきたり
今から20年近く前のことなので
カスハラという言葉もなく
ただただ受話器の向こうのクレームを聴くしかありませんでした
一方で、自分が客という逆の立場になると
商品やサービスで不良品や不具合があったときに
クレームを言うことはあります
このときに、自分がカスハラをしないように気を付けながら話すようにしています
どうすれば、カスハラをしないようにできるのか
それには大事なポイントがあります
怒りを恕すに変える
それは
「怒りを恕す（ゆるす）に変える」姿勢を持つということです
「怒」と「恕」の2文字は非常に似ていますよね
「一歩間違えばカスハラになるかもしれない紙一重の世界」
でもあることが漢字からも感じていただけると思います
「恕す」には「相手を思いやる」という意味があります
お見合いでお相手が遅刻してきたときに怒ってしまうかもしれません
お相手が遅刻した理由には、何かしらの事情があった可能性もあります
お相手が無事にお見合いに来てくれることが何よりも大事なことです
なので、無事にお見合いに来てくれたら、怒りよりも、恕すという気持ちになるはずです
まずはお相手のことを思いやりの心で接し、ちょっとのミスは恕す寛大な心をもって接していただきたいと思うのです
なんだか現代社会は、ちょっとの意見の違い、価値観の違いであっても、直ぐに攻撃しようとする人々が増えているように感じます
もう少し、全体的に「おおらかな気持ち」で接して欲しいと思うこの頃です
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