「結婚相談所に不満がある！」IBJ本社に直接訴える方法
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結婚相談所で婚活をしていると、
「入会前に聞いていた話と、入会してからの話が違う」
「担当者に相談しても、ちゃんと対応してもらえない」
「お見合い等のサポートについて納得できない」
など、所属している結婚相談所に対して「ちょっとおかしいんじゃないの？」と思うことがある様子です。
もちろん、まずは所属している結婚相談所に相談するのが基本です。
しかし、
「そもそも、自分の結婚相談所の対応そのものについて苦情を言いたい」
となった場合、
「じゃあIBJ本社に相談すればいいんじゃないの？」
と考える方もいると思います。
ところが、ここで一つ困ったことがあります。
「IBJ本社にどうやって相談すればいいの？」
ということです。
私も実際に、どっかの会員様（以下「相談者さん」と書きます）から、お電話でご相談を受けまして、
「IBJ本社に、自分が入っている結婚相談所について苦情を言いたい。でも苦情窓口が見つからない」
とのことでした。
そこで、私も一緒になって調べてみることにしました。
ところが、そもそも、
IBJ加盟の結婚相談所とIBJ本社は、普通の電話番号でつながっているわけではない
これは私が結婚相談所を運営している側だから分かることなのですが、IBJ加盟店とIBJ本社との連絡は、一般的な会社同士のように、
「何かあったらこの電話番号に電話してください」
というものが存在しません。
IBJに加盟している結婚相談所には、IBJ本社と連絡を取るためのシステム上の「連絡ボックス」があります。
また、電話で話す必要がある場合も、結婚相談所側が予約して、IBJ本社から電話をいただくという形になっています。
つまり、IBJ加盟店ですら、IBJ本社とのやり取りは、「連絡ボックス」、もしくは「予約して電話をもらう」方法しかないのです。
ところが、会員さんには、
「そのIBJ直通の連絡ボックスが自分にはない」
という問題があるわけです。
そして、
「どこをどれだけ探しても、IBJ本社の電話番号は出てきません」
そこで、今回ご相談いただいた方と一緒に、一般の会員さんがIBJへ相談できそうな窓口を探しました。
私が最初に見つけたのが「個人情報に関する苦情・相談窓口」
IBJの公式サイトには、現在、
個人情報に関する苦情および問い合わせ先
として、次のメールアドレスが掲載されています。
IBJ公式サイトにも、株式会社IBJの「個人情報に関する苦情および問い合わせ先」として、このメールアドレスが掲載されています。
ただし、今回ご相談いただいた内容は「個人情報」の話ではなくて、「自分の結婚相談所に対する不満」でした。
ですから、私は相談者さんに、
「今回の件は個人情報ではないので、ここが確実な窓口とは言えません。ただ、何らかの返事が来る可能性はあるかもしれません」
とお伝えしました。
つまり、「ここに送ればIBJが必ず対応します」と断言できたわけではありません。
分からないものは分からない。
でも、困っているなら、まず問い合わせてみる。
そんな考え方です。
その後、さらに調べて問い合わせフォームを見つけました
そして、もう少し調べてみたところ、IBJには、契約者間（要するに結婚相談所と会員間）に関する問い合わせについて説明している問い合わせフォームがありました。
IBJの問い合わせフォームはこちら（←これをつつけば開きます）
ただし、ここには重要な注意書きがあります。
◆契約者間に関する問い合わせについては、IBJから直接回答できない場合があり、IBJからの返信ではなく、入会している結婚相談所から回答する場合がある、という趣旨の説明があります。
ですから、ここについても、
「IBJ本社に訴えれば、必ずIBJ本社から直接回答が来る」
とは考えない方がいいかもしれません。
そこで私は相談者さんに、その点も含めてお伝えしました。
「もしかすると、所属している結婚相談所にIBJ本社から連絡や確認が入るかもしれません」
「IBJ本社から直接回答が来ない可能性もあります」
「その点を了承したうえで、相談してみてください」
ということです。
実際に相談者さんは、IBJ本社に苦情を申し立てました
相談者さんは、私が教えた問い合わせフォーム（IBJの問い合わせフォームはこちら）から実際にIBJへ自分の結婚相談所に関する苦情を訴えました。
その際、
所属している結婚相談所名
自分の会員ID（F123456とかいうやつ）
入会前に説明された内容
入会後に分かったこと
その説明と実際の状況との違い
実際のサポートや対応等の状況・経緯
などを具体的に書いて、IBJ本社に送ったそうです。
すると、翌日、相談者さんから連絡がありました。
早速、IBJ本社の事務局から、
「お伝えいただいた内容をもとに、現在入会している結婚相談所へ直接事実確認を行いたい」
という連絡があったそうです。
その際、
「今回のご相談があったことを、所属している結婚相談所に伝えてよいか」
という確認もあり、相談者さんは、それに同意しました。
そして、実際に所属している結婚相談所へ連絡が入った
その後、さらに相談者さんから報告をいただきました。
IBJ本社の事務局から、所属している結婚相談所へ直接連絡があり、相談者さんが伝えた意見や申し出内容を相談所側へ伝え、相談所側にも内容を確認してもらった、ということでした。
つまり、
「IBJ本社に問い合わせたら、実際に所属している結婚相談所へIBJ本社から連絡が入った」
というところまでは、相談者さん自身が確認しています。
これは、今回の件で私が実際に確認できたことです。
ただし、IBJがどんな判断をしたのかは分かりません
IBJ本社から相談者さんへは、
事実確認の結果
所属相談所への対応方針
相談所側がどのような回答をしたのか
については開示されなかったそうです。
したがって、
「IBJがその相談所を処分した」
とか、
「IBJがその相談所を指導した」
とか、
「IBJが相談所に何らかのペナルティを与えた」
などと、私が勝手に書くことはできません。
そこは分からないからです。
分かっているのは、
相談者さんがIBJ本社に相談した
↓
IBJ本社から相談者さんへ連絡が来た
↓
情報開示について相談者さんの同意を確認した
↓
IBJ本社から所属相談所へ直接連絡が入った
↓
相談内容について結婚相談所側にも確認が行われた
というところまでです。
その先でIBJ本社がどのような判断をしたのかは、相談者さんには開示されていません。
しかし、
もし、あなたが自分の結婚相談所について困っているなら…
現在、IBJ加盟の結婚相談所で活動していて、
「ちょっと納得できないことがある」
「入会前に聞いていた説明と違う」
「担当者に相談しても解決しない」
「所属相談所について、IBJ本社にも相談してみたい」
という状況なら、まずは所属している結婚相談所に相談してみてください。
それでも解決しない場合は、IBJの公式サイトに掲載されている問い合わせ窓口を確認してみる方法があります。
再度書きますが、
現在、IBJ公式サイトには「個人情報に関する苦情および問い合わせ先」として、
が掲載されています。
また、今回実際に相談者さんが利用した問い合わせフォームはこちらです。
問い合わせる場合は、
「何となく嫌だった」
だけではなく、
どこの結婚相談所なのか
自分の会員ID
いつ入会したのか
入会前に何と説明されたのか
実際にはどうだったのか
何が問題だと思っているのか
いつ、誰と、どのようなやり取りをしたのか
などを、できるだけ事実関係に沿って具体的に書いた方が、話は伝わりやすいと思います。
もちろん、IBJ本社が必ず希望する対応をしてくれるという意味ではありません。
また、今回のケースでも、IBJ本社からその結婚相談所への事実確認や連絡が行われたことは確認できましたが、その後のIBJ本社の判断やその結婚相談所への対応内容については、相談者さんには開示されませんでした。
ですから、
「IBJに相談すれば、必ず自分の思い通りになる」
という話ではありません。
ただ、
「どこにも相談する場所がない」
と思って諦めてしまう前に、
「こういう問い合わせ方法がある」
ということを知っておいてもいいのではないでしょうか。
今回のご相談者さんも、
「IBJ本社に相談したいけれど、どこに言えばいいのか分からない」
というところから始まりました。
私も最初から答えを知っていたわけではありません。
一緒に調べて、使えそうな窓口を見つけて、お伝えしただけです。
そして実際に相談者さんが問い合わせた結果、IBJ本社から、相談者さんが所属している結婚相談所へ直接連絡が入るところまでは進みました。
自分の結婚相談所に困っている方が、
「そうか。こういう方法があるのか」
と思っていただければ、それで十分だと思います。
※IBJの問い合わせ窓口・メールアドレス等は変更される可能性があります。実際に利用する際には、必ずIBJ公式サイトで最新の情報をご確認ください。
◆後日談
それで、この相談者さんは
「IBJに訴えちゃったし、もう今の結婚相談所では続けられない！」
ということで、乗り換え先の結婚所を探しています。
今度はうまくいってほしいんですけど、
「YouToubeで有名だから」とか、「TVでよく見る植草先生の結婚相談所がいいかなぁ」
とか言ってます。
その基準で選んだらまた失敗しそうで悩ましいけどね。
おしまい。
PS.
今の結婚相談所でうまくいかないとか、不満があるとかで、当店に乗り換えされる方からは、
入会費用（初期費用）と1か月目の月会費はいただきません！無料にします！
当店に乗り換えてこられた方は、「それまでの結婚相談所ではさっぱりダメで…」という方ばかりですが、当店に乗り換えたら、全員が結構お見合いは組めるし、交際するし、中には1か月で10件以上お見合いが組めて、交際したという人も何人もいます。もちろん成婚実績もございます。
要は、その人たちが悪いわけではなさそうで、
（前の結婚相談所は、いったい何やってたんだ！？）
と思ったことが本当に多いんです。当店には結婚相談所歴30年の婚活カウンセラーもおり、当店なりの秘訣はちゃんとあるんです。ご相談にもちゃんと乗りますし、ご結婚に向けたサポートもしっかりさせていただきます。
結婚相談所を乗り替える人は、前の結婚相談所で、入会費用（初期費用）を払ってるわけだし、うちにまで払ってたら、金ばかりかかる。
それぐらいなら、うちに入会費用（初期費用）を払ったつもりで、
その費用を、
交際に進んだ時の、デート費用にでもあててください
そうしたら、一途な愛がどんどん深まって…うまくいくかもしれん！
しかし、うまくいかなかったら、その時は、私たちと一緒に考えましょう（笑）
最後までお読みくださり、ありがとうございました。
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