【マル適マーク】の更新研修会を受けてきました

結婚相談所の運営で必要な情報が満載でした

いつもご覧いただきまして、ありがとうございます

【町田駅間の結婚相談所・良縁コンシェルジュ町田】の佐野です

昨日は午後から新宿に行ってきました

日本ライフデザインカウンセラー協会による「マル適マークCMS」の更新研修会に参加しました

「安心・安全な結婚相談所」で婚活いただけるように、良縁コンシェルジュ町田では、日本ライフデザインカウンセラー協会の「マル適マークCMS」を認証取得しています

2年に一度、更新審査がありまして、当会では昨年夏に2度目の更新審査に合格しておりまして、昨日は更新後の研修会に参加してきたのです

前回の更新時にも受講していて、今回で2度目の受講となりました

今回の内容もまた、日々の結婚相談所の運営に欠かすことのできない情報が満載でした

主な内容としては・・・

◎トラブルやクレームの事例

◎結婚相談所が守るべき人権について

◎結婚に関する各種調査データの読み方

いずれも大いに参考になるものばかりでした

トラブルやクレームの事例については
国民生活センターや日本ライフデザインカウンセラー協会に寄せられた相談事例から、何が問題で、どんなことに注意しなければならないのか具体的に学ぶことができました

特に、私たちとお客様との間の理解の違いや、会員様に良かれと思ってしたことが、思わぬトラブルやクレームになってしまうということについて、これからの相談所の運営で改めて気を付けていこうと思いました

人権については、「差別」に繋がらないように機微情報には慎重に対応しなければならないことを改めて理解を深めることができました

結婚のデータについては、調査によって結果が違うという興味深いものがありました

例えば、厚労省の出生動向基本調査では結婚に肯定的な回答が90%もあるのに対して、NHK放送文化研究所の「日本人の意識調査」では結婚に肯定的な回答が30%と低いのです

この違いは回答の選択肢に原因があるそうです

「出生動向基本調査」では、「一生結婚しないのか、いずれは結婚したいのか」と質問しているので、「結婚に前向き」な回答が高く出ます

一方の「日本人の意識調査」では、「結婚するのが当たり前か否か」と質問しているから、「必ずしも結婚する必要はない」と思って、結婚に後ろ向きな回答が増えるのは仕方ないものと考えられるということです

質問の仕方の違いで、結婚意識の回答が変わってしまうということは、結婚意識の調査とは話が脱線しますが、私たちが会員さんのカウンセリングをするうえでも、間違った答えを誘導してしまうかもしれないという気づきにもなりました

昨日の更新研修会、とても実りある内容となりました

勉強して良かったで終わらせずに、会員さんのご成婚に繋がるように日々のサポートに活用してまいります

日本ライフデザインカウンセラー協会さん、ありがとうございました！

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