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婚活サポートスマイル 代表 竹田 正樹さん

婚活サポートスマイル
代表竹田 正樹さん

100%の成婚が永遠の目標。会員様の魅力度アップと負担を取り除くサポートを心がけています。

「結婚したからこそ得られる幸せがある!」と周りに伝えたいと思い、結婚相談所を始められた「婚活サポートスマイル」の竹田さん。高い成婚率の秘訣や相談所運営で工夫されていることについて伺いました。

(取材日:2018年4月11日)

結婚相談所を始めたきっかけをお聞かせください

50歳までにサラリーマンを卒業し、自分で事業をする事を念頭において働いていました。元々は教育業界で長く勤め、大学や一部上場企業の研修やコンサルをしてきて、人の成長が社会の成長に繋がるという思いから頑張ってきました。

しかし、社会問題になってきている少子化や晩婚化について考えるようになり、次のステージはこの問題を解決する事を自分の仕事にしようと考え始めて、結婚相談所に辿り着きました。前の会社の部下が離婚を経験していて、金銭的な負担や辛いことを経験してしまっていることから、結婚に対してネガティブな印象をもっているように感じました。

自分は26歳の時に当たり前のように結婚をしていて、いいものだと思っていたので、「結婚したからこそ得られる幸せがある!」と周りに伝えたいという気持ちが大きかったと思います。

開業されたきっかけについて話す、竹田さん。

開業されたきっかけについて話す、竹田さん。

日本結婚相談所連盟(IBJ)に加盟した理由やよかったこと

自身で会員を一から集めて、その中でマッチングさせるということに難しさを感じ、会員数をたくさん持った連盟組織への加盟を考えていました。その中で結婚相談所のノウハウや経営という観点で見た時に、IBJに加盟するのがベストだと感じました。

全く経験のない世界でしたが、IBJを通じて、同じ加盟店の結婚相談所様と連携が取れる事や、一緒に成長できる事で孤独になる事がないのが大きなメリットだと感じています。

相談所運営で工夫していることはありますか?

全てにおいて日々勉強、日々研鑽だと思っています。具体的な事は数え上げれば切りがない程ありますね。集客の仕方もいろんな方法がありますし、自社の方向性に合うかどうかも大切にしなくてはいけません。

会員様の希望(幸せな結婚)を早く叶える為の仕組み作りも大切ですし、何においてもスピードという事に気をつけています。特に会員様のサポートというところでは、密なコミュニケーションを心掛けています。2日に1回は自社会員様とメッセージ交換や、面談を行います。会員様の現状をしっかり把握し、課題解決を行うなど会員様が立ち止まらないようにフォローは欠かさず行っています。

また、会員様が皆さん経験するような問題の解決方法を冊子に纏めて会員様にお渡ししていけるようなサービスも考えています。例えば交際の決まったお相手に対してのファーストコールでは、「次回のデートの約束を取り付ける」など細かく具体的なメソッドを会員様皆さまにお伝えできるよう仕組み化していきたいです。今あるものは明日には過去になりますので、改善は常に意識していないとサービスは悪くなる一方だと思いながら日々工夫しています。

会員様とコミュニケーションを取るカウンセリングルーム。

会員様とコミュニケーションを取るカウンセリングルーム。

高い成婚率を維持する秘訣はありますか?

スピード対応(笑)だと考えています。出来るだけスムーズにいつでも会員様と連絡が取れるよう、自社会員様とはほぼ全員の方とLINE交換を行っています。婚活に悩みや不安はつきものです。停滞している会員様を出さないように会員様のログイン履歴のチェックを行い、4日以上ログインしていない方には、必ず状況確認を行っています。

大体の方が「今は忙しいから…」と仰いますが、本音は別にあることがほとんどなので、その本音の部分をしっかり引き出し、解決提案を的確に行うよう努めています。人は悩んだ時、ほとんどの方は前向きな考えを持てません。その不安を解決しない限り、前に進めません。だから、迷ったり悩んだりする時間を出来るだけ排除して、楽しい婚活に集中できる環境を提供する為に、スピード対応を第一に考えてサポートさせて頂いています。

それを形にしたのが、年中無休だったり、24時までのサポートを開業以来続けています。20時頃からが会員様もお仕事が終わって、自由な時間が出来るので、たくさんご相談を頂きます。夜遅い時間でのやり取りになる時もありますが、お悩み相談を聞くのも楽しんでやっているので、全く苦にはなりません!!

今後の展望は?

会員様の成婚率を上げていく事が目標です。100%の成婚が永遠の目標です!自社会員同士の成婚もどんどん増やしていきたいと考えています。会員数や売上等は計算外であり、それは良い相談所(成婚できる相談所)であれば結果として後からついてくるものだと思っています。

少し時間は掛かるかも知れませんが、自社でいろんなサービスを増やしていきたいと考えています。ヘアメイクやプロフィールの写真撮影、お見合い時やデート時の洋服の無料レンタルなどをすべて自社で行うことにより、より一層の会員様の魅力度アップと、会員様の負担を少しでも取り除けるようなサポートを提供していきたいと思います。

100%の成婚を永遠の目標として掲げる竹田さん。

100%の成婚を永遠の目標として掲げる竹田さん。

これから結婚相談所をはじめる人へのアドバイスをお聞かせください。

幾ら準備をしても、やってみないと分からない事が多いと思います。しかし、自分の努力や想いは確実に結果に繋がる仕事だと思います。

この仕事は、やはり人と人を繋げる仕事なので、自分がお客様(会員様)の見本となるような人間性や、思いやり、すなわち人間力を養っていかなくてはいけません。その努力を苦にせず前向きに頑張れる人にとっては、何事にも代えがたい価値がある仕事だと思います。

取材日:2018年4月11日
インタビュー:日本結婚相談所連盟(IBJ)
婚活サポートスマイルのウェブサイト:http://www.konkatu-smile.jp

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